1 624 708 - tyle połączeń wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu w 2025 roku. Choć nie zawsze widoczni, to właśnie operatorzy pracujący przy ul. Wiśniowej 13a są na pierwszej linii codziennej służby dla bezpieczeństwa Wielkopolanek i Wielkopolan. Dziś obchodzą swoje święto.
Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to okazja do edukacji, szerzenia wiedzy i rozpowszechnienia jego idei. O tym, jak wygląda praca operatorów i jak odpowiedzialnie korzystać z numeru 112, opowiadali dziś na briefingu prasowym II wicewojewoda wielkopolski Jarosław Maciejewski i kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk.
– Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc. To często sytuacje trudne, które wymagają od osoby odbierającej połączenie, powstrzymania emocji i chłodnego myślenia, tak aby odpowiedzieć na potrzeby osoby zgłaszającej. To praca szczególna, o której nie mówi się dużo na co dzień, która często jest niewidoczna, a jest kluczowa dla wielkopolskiego systemu bezpieczeństwa – podkreślał wicewojewoda Jarosław Maciejewski.
112 to numer alarmowy, bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej, zarówno dla telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Służy do wzywania pomocy służb ratunkowych w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, w tym aktu przemocy, a także nagłego zagrożenia środowiska lub mienia oraz zagrożeń bezpieczeństwa i porządku publicznego.
W Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje 121 operatorów numerów alarmowych, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych. Wspiera ich również 2 psychologów. W ciągu doby do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu wpływa ok. 5 tys. połączeń. Każde zdarzenie jest przyporządkowywane do jednej z 55 kategorii i 101 podkategorii z katalogu zdarzeń ST CPR, z czego najwięcej stanowią: zdarzenia komunikacyjne, takie jak wypadki i kolizje, interwencje domowe, złe samopoczucie, a także zakłócanie porządku publicznego.
– Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi. Jesteśmy tym pierwszym ogniwem w łańcuchu przeżycia, które wie o danym zdarzeniu i to od umiejętności i tego, jak sprawnie działa operator, zależy jak szybko ta pomoc zostanie udzielona osobom w potrzebie – mówił kierownik Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu Jarosław Teśluk. – Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112. Po drugiej stronie telefonu jest człowiek, który jest profesjonalistą, wie, jak prowadzić rozmowę z osobą zgłaszającą i jakie instrukcje należy jej przekazać, aby wiedziała, jak zachować się w danej sytuacji – dodał.
Wicewojewoda wspólnie z dyrektorem generalnym Jackiem Wiśniewskim, dyrektorem Wydziału Powiadamiania Ratunkowego Markiem Skocińskim i zastępcą dyrektora Sławomirem Grzesiakiem wręczyli awanse stanowiskowe dla czterech operatorów, którzy swoją postawą, zaangażowaniem oraz gotowością do podejmowania dodatkowych zadań, są wzorem operatora numerów alarmowych.
Pracownicy CPR Poznań prowadzą także zajęcia edukacyjne dla dzieci i młodzieży z Wielkopolski – w 2025 roku przeprowadzili 65 zajęć edukacyjnych dla ponad tysiąca uczniów. Upowszechniają także wiedzę o numerze 112 oraz systemie powiadamiania ratunkowego wśród mieszkańców Wielkopolski w każdym wieku podczas wydarzeń, takich jak m.in. Targi Ochrony Ludności i Obrony Cywilnej PROTEGA, Akademia Ratownicza SAREX, Dzień Dziecka w WUW Poznań, Światowy Dzień Donacji i Transplantacji, współpracując również ze służbami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo.
